|
|
|
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация
Статус: заменён
Издание: 11.05.2011
Введение: 01.07.2011
Актуализация текста: 06.04.2015
Актуализация описания: 06.04.2015
Последние изменение: 16.01.2015
Окончания срока действия: 01.01.2015
Заменен: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
 Скачать ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация
Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества. Часть 1 может использоваться: a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг; b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок; c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий; d) в качестве основы для проведения независимой аттестации; e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика; f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг
|
