ГОСТ Р ИСО 24510-2009
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям



: действующий

17.12.2010
: 01.01.2011
: 06.04.2015
: 06.04.2015
: 16.01.2015
: 01.01.1970

  24510-2009  ZIP ГОСТ Р ИСО 24510-2009
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям

Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения. Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям; - цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей; - руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей; - критерии оценки услуги потребителям; - представление показателей деятельности; - примеры показателей деятельности. В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы: - методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод; - регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов; - темы, относящиеся к системам внутри зданий
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  1.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  2.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  3.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  4.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  5.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  6.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  7.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  8.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  9.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  10.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  11.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  12.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  13.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  14.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  15.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  16.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  17.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  18.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  19.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  20.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  21.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  22.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  23.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  24.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  25.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  26.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  27.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  28.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  29.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  30.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  31.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  32.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  33.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  34.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  35.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  36.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  37.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  38.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  39.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  40.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  41.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  42.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  43.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  44.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  45.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  46.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  47.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  48.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  49.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009,  50.