ГОСТы
 

ГОСТ Р ИСО 24510-2009
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям



Статус: действующий

17.12.2010
Введение: 01.01.2011
Актуализация текста: 06.04.2015
Актуализация описания: 06.04.2015
Последние изменение: 16.01.2015
Окончания срока действия: 01.01.1970

Сохранить ГОСТ 24510-2009 в ZIPСкачать ГОСТ Р ИСО 24510-2009
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям

Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения. Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям; - цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей; - руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей; - критерии оценки услуги потребителям; - представление показателей деятельности; - примеры показателей деятельности. В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы: - методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод; - регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов; - темы, относящиеся к системам внутри зданий
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 1.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 2.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 3.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 4.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 5.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 6.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 7.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 8.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 9.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 10.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 11.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 12.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 13.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 14.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 15.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 16.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 17.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 18.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 19.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 20.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 21.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 22.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 23.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 24.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 25.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 26.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 27.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 28.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 29.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 30.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 31.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 32.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 33.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 34.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 35.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 36.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 37.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 38.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 39.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 40.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 41.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 42.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 43.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 44.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 45.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 46.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 47.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 48.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 49.
ГОСТ Р ИСО 24510-2009, страница 50.