ГОСТы
 

ГОСТ Р 53633.3-2009
Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами



Статус: действующий

22.03.2011
Введение: 01.12.2010
Актуализация текста: 06.04.2015
Актуализация описания: 06.04.2015
Последние изменение: 16.01.2015
Окончания срока действия: 01.01.1970

Сохранить ГОСТ 536333-2009 в ZIPСкачать ГОСТ Р 53633.3-2009
Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами

Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009. Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 1.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 2.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 3.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 4.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 5.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 6.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 7.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 8.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 9.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 10.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 11.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 12.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 13.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 14.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 15.
ГОСТ Р 53633.3-2009, страница 16.